Dernière mise à jour : 15 août 2026
Chez Clara Munck, naturopathe, la protection de vos renseignements personnels est prise au sérieux. Cette politique explique de façon simple et transparente quels renseignements personnels peuvent être recueillis, pourquoi ils le sont, comment ils sont utilisés, avec qui ils peuvent être communiqués et quels sont vos droits.
Cette politique s’applique au site Web de Clara Munck, aux communications effectuées par l’intermédiaire du site ainsi qu’aux renseignements personnels recueillis par des moyens technologiques dans le cadre des activités qui y sont liées.
1. Qui est responsable de vos renseignements personnels?
Clara Munck, naturopathe
Montréal, Québec
Courriel : contact@claramunck.com
Téléphone : +1 438-832-8885
Responsable de la protection des renseignements personnels
Clara Munck agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.
Pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou pour formuler une demande ou une plainte, vous pouvez communiquer avec elle :
Courriel : contact@claramunck.com
Téléphone : +1 438-832-8885
Les coordonnées du responsable de la protection des renseignements personnels doivent être rendues publiques par les entreprises visées par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
2. Quels renseignements personnels recueillons-nous?
Nous recueillons uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires aux fins déterminées.
Selon la façon dont vous interagissez avec le site ou avec Clara, les renseignements recueillis peuvent notamment comprendre :
Lorsque vous nous contactez
Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, envoyez un courriel ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :
- votre prénom et votre nom;
- votre adresse courriel;
- votre numéro de téléphone;
- le contenu de votre message;
- tout autre renseignement que vous choisissez volontairement de transmettre.
Nous vous invitons à ne pas transmettre, dans un formulaire de contact général, de renseignements médicaux détaillés ou d’autres renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires pour répondre à votre demande.
Lorsque vous prenez rendez-vous
Si vous utilisez un outil de prise de rendez-vous en ligne, certains renseignements peuvent être recueillis afin de permettre la gestion de votre rendez-vous, notamment :
- votre nom;
- vos coordonnées;
- la date et l’heure du rendez-vous;
- les informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous.
Outil utilisé : Go Rendez-vous (https://www.gorendezvous.com/).
Les renseignements réellement recueillis dépendent des fonctionnalités activées sur cette plateforme.
Dans le cadre d’une consultation
Lorsque vous devenez cliente ou client de Clara, des renseignements personnels supplémentaires peuvent être recueillis dans le cadre du dossier de consultation.
Ces renseignements peuvent notamment concerner votre situation personnelle, vos habitudes de vie, votre alimentation, votre sommeil, votre niveau d’énergie, votre santé ou tout autre élément pertinent à l’accompagnement demandé.
Certains de ces renseignements peuvent constituer des renseignements personnels sensibles, notamment lorsqu’ils concernent votre santé ou votre vie intime. La Loi québécoise reconnaît qu’un renseignement peut être sensible en raison de sa nature, notamment médicale ou intime, ou du contexte de son utilisation ou de sa communication.
Données techniques et navigation
Lorsque vous visitez le site, certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement, selon les outils utilisés sur le site, par exemple :
- l’adresse IP;
- le type de navigateur;
- le type d’appareil;
- certaines informations relatives à la navigation;
- les pages consultées;
- la date et l’heure des visites;
- certaines données statistiques.
3. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?
Vos renseignements personnels peuvent être recueillis et utilisés pour les fins suivantes :
- répondre à vos demandes de renseignements;
- communiquer avec vous;
- organiser et gérer vos rendez-vous;
- fournir les services de naturopathie demandés;
- créer et tenir votre dossier de consultation;
- préparer les rencontres et les recommandations personnalisées;
- assurer le suivi des consultations;
- administrer et améliorer le site Web;
- assurer la sécurité du site et prévenir les utilisations abusives;
- respecter les obligations légales et professionnelles applicables;
- effectuer certaines analyses statistiques lorsque les outils nécessaires sont utilisés et lorsque leur collecte est permise.
La collecte doit être limitée aux renseignements nécessaires aux fins déterminées.
4. Consentement
Lorsque votre consentement est requis, nous vous demandons de consentir à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels pour les fins indiquées.
Votre consentement doit être demandé de manière claire et compréhensible.
Vous pouvez retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement de l’utilisation ou de la communication de vos renseignements, sous réserve des conséquences et exceptions prévues par la loi.
La Loi québécoise encadre notamment les conditions applicables au consentement depuis septembre 2023.
Le retrait d’un consentement ne met pas nécessairement fin à une utilisation ou à une conservation qui demeure nécessaire pour respecter une obligation légale ou qui repose sur un autre fondement permis par la loi.
5. Avec qui vos renseignements peuvent-ils être communiqués?
Clara limite l’accès à vos renseignements personnels aux personnes qui doivent raisonnablement y avoir accès pour accomplir leurs fonctions.
Selon les services que vous utilisez, certains renseignements peuvent être traités par des fournisseurs de services agissant pour Clara, par exemple :
- fournisseur d’hébergement Web;
- fournisseur de messagerie électronique;
- plateforme de prise de rendez-vous;
- plateforme de visioconférence;
- fournisseurs de solutions informatiques;
- services de sauvegarde ou de stockage;
- outils d’analyse ou de statistiques, lorsqu’ils sont utilisés.
Fournisseurs à identifier avant publication :
- Hébergeur : Tropical Server
- Prise de rendez-vous : Go Rendez-vous
- Visioconférence : Zoom
Lorsque des renseignements sont communiqués à un tiers, Clara prend les mesures nécessaires pour respecter les obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels.
L’accès et la circulation des renseignements doivent être limités aux personnes autorisées et aux situations où ils sont nécessaires.
6. Renseignements communiqués à l’extérieur du Québec
Certains fournisseurs de services technologiques peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, une entreprise doit notamment réaliser une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée lorsque celle-ci est requise, et s’assurer que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate.
7. Cookies et technologies similaires
Le site peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») ou des technologies similaires.
Ces technologies peuvent notamment servir à :
- assurer le fonctionnement technique du site;
- mémoriser certaines préférences;
- mesurer l’utilisation du site;
- améliorer l’expérience de navigation;
- produire des statistiques.
Lorsque des cookies non essentiels ou des technologies de suivi sont utilisés, les modalités applicables en matière de consentement et de confidentialité doivent être respectées.
Nous vous invitons à consulter les paramètres de votre navigateur pour contrôler certains cookies. Les conséquences d’un blocage peuvent varier selon les fonctionnalités du site.
La Commission d’accès à l’information recommande notamment que la politique de confidentialité indique clairement le recours aux témoins de connexion lorsqu’ils sont utilisés.
8. Communications par courriel
Lorsque vous communiquez avec Clara par courriel, le contenu de vos échanges peut être conservé afin de répondre à votre demande, assurer un suivi ou conserver les informations nécessaires à la relation professionnelle.
Nous vous invitons à éviter d’envoyer par courriel des renseignements de santé détaillés qui ne sont pas nécessaires.
Clara ne vend ni ne loue vos renseignements personnels à des fins commerciales.
9. Protection des renseignements personnels de santé
Dans le cadre d’une consultation naturopathique, Clara peut recueillir des renseignements concernant votre santé, vos habitudes de vie et votre situation personnelle.
Ces renseignements sont traités avec une attention particulière compte tenu de leur caractère potentiellement sensible.
Clara limite leur accès aux personnes autorisées et prend des mesures raisonnables pour préserver leur confidentialité.
Les renseignements recueillis dans le cadre d’une consultation sont utilisés pour les fins liées à votre accompagnement, à la gestion de votre dossier et aux obligations applicables.
10. Collaboration interdisciplinaire
L’approche de Clara peut s’inscrire dans une collaboration avec différents professionnels de la santé, notamment en ostéopathie, acupuncture, relation d’aide ou physiothérapie.
Aucun renseignement personnel n’est communiqué à un autre professionnel à des fins de collaboration sans respecter les règles applicables, notamment lorsqu’un consentement est requis.
Lorsque vous demandez ou autorisez une communication de renseignements à un autre professionnel, seuls les renseignements nécessaires à la finalité visée devraient être communiqués.
11. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pendant les périodes requises pour respecter nos obligations légales, professionnelles, administratives ou contractuelles.
Des règles internes doivent déterminer les périodes applicables à la conservation et à la destruction des différents types de renseignements.
Lorsqu’un renseignement personnel n’est plus nécessaire, il doit être détruit ou, lorsque les conditions légales le permettent, anonymisé conformément aux règles applicables.
Les entreprises doivent notamment mettre en place des règles relatives à la conservation et à la destruction des renseignements personnels.
12. Mesures de sécurité
Clara prend des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication ou la modification non autorisée.
Ces mesures peuvent notamment comprendre :
- la limitation des accès aux personnes autorisées;
- l’utilisation de mots de passe et de mécanismes d’authentification;
- des mesures de sécurité applicables aux appareils et services utilisés;
- la protection des outils technologiques utilisés pour stocker ou transmettre les renseignements;
- la destruction sécuritaire des renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est cependant parfaitement sécurisée. Il est donc impossible de garantir une sécurité absolue.
13. Incident de confidentialité
Un incident de confidentialité peut notamment survenir lorsqu’un renseignement personnel est consulté, utilisé, communiqué ou perdu sans autorisation.
Clara prend les mesures raisonnables pour limiter les risques et les conséquences d’un incident.
Lorsqu’un incident présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé aux personnes concernées, les obligations applicables en matière d’avis à la Commission d’accès à l’information et aux personnes concernées seront respectées.
Les entreprises doivent également tenir un registre des incidents de confidentialité selon les exigences applicables.
14. Vos droits
Sous réserve des restrictions prévues par la loi, vous pouvez notamment :
Accéder à vos renseignements personnels
Vous pouvez demander si Clara détient des renseignements personnels vous concernant et, le cas échéant, demander d’en obtenir une copie.
Demander une rectification
Vous pouvez demander la correction d’un renseignement personnel qui est inexact, incomplet ou équivoque.
Retirer votre consentement
Lorsque votre consentement est requis comme fondement de la collecte, de l’utilisation ou de la communication de vos renseignements, vous pouvez demander son retrait, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Demander la portabilité de certains renseignements
Depuis le 22 septembre 2024, vous pouvez, dans les conditions prévues par la loi, demander que certains renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Demander la cessation de certaines communications ou diffusions
Dans certaines circonstances prévues par la loi, vous pouvez demander qu’il soit mis fin à la diffusion de renseignements personnels vous concernant ou que certains hyperliens associés à votre nom soient désindexés.
Pour exercer vos droits, contactez :
Clara Munck — Responsable de la protection des renseignements personnels
contact@claramunck.com
+1 438-832-8885
15. Vérification de votre identité
Afin de protéger la confidentialité des renseignements, Clara peut devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande d’accès, de rectification ou à une autre demande concernant vos renseignements personnels.
Cette vérification vise à éviter qu’un renseignement soit communiqué à une personne qui n’est pas autorisée à le recevoir.
16. Plaintes concernant la protection de vos renseignements personnels
Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, nous vous invitons d’abord à communiquer avec Clara afin de permettre une analyse et, lorsque possible, une résolution de la situation.
Les entreprises doivent prévoir un processus de traitement des plaintes relatives à la protection des renseignements personnels.
Vous pouvez communiquer avec :
Clara Munck
Responsable de la protection des renseignements personnels
contact@claramunck.com
+1 438-832-8885
Vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec conformément aux recours prévus par la législation applicable.
17. Modifications à la présente politique
Cette politique peut être mise à jour périodiquement afin de tenir compte de l’évolution des activités de Clara, des outils technologiques utilisés ou des exigences légales.
Toute modification importante apportée à la politique sera portée à la connaissance des personnes concernées par un moyen approprié.
La Commission d’accès à l’information indique qu’une entreprise qui recueille des renseignements personnels par un moyen technologique doit publier sa politique de confidentialité et faire de même pour l’avis relatif à toute modification de celle-ci.
La date de dernière mise à jour apparaît au début de cette politique.
18. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels :
Clara Munck, naturopathe
Montréal, Québec
contact@claramunck.com
+1 438-832-8885
Résumé
Votre vie privée nous importe.
Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements nécessaires, à les utiliser pour des fins précises et à en limiter l’accès aux personnes et aux fournisseurs qui doivent raisonnablement y avoir accès.
Vous avez des droits concernant vos renseignements personnels et vous pouvez communiquer avec Clara pour toute question, demande d’accès, demande de rectification ou plainte.